Ez a leírás arról fog szólni, hogy segítsen a bajba jutott játékosokon, akiknek valamilyen technikai probléma merült fel vagy netán feltörték az accountját, és visszaszeretné szerezni. Ugyan a Blizzardnak jelenleg még nincsen magyarországi ügyfélszolgálata, de egy kis idegennyelv szerintem senkit se fog elijeszteni ha netán egy tőle független problémába ütközne, amit esetleg csak a Support Team tudna orvosolni. (Ha mégis akkor persze ott vannak a szülők, a barátok vagy itt az sc2.hu-n is biztos találna egy embert, aki szívesen segítene egy levél megírásában.) De még mielőtt bele mennénk a valós témába, jöjjön egy kis előzmény:
Saját account:
A fejlesztők nagyon jól tették, hogy lehetőséget biztosítottak egy main profil létréhozásában, amiben minden fontos információt tárolhatunk, amit természetesen bizalmasan kezelnek. A regisztrációt követően már hozzá is adhatjuk meglévő játékainkat, ami a profilunk szépítése mellett nagyon jó biztonsági megoldás is egyben. Hisz ha valami folytán tönkre menne a telepítő CD-énk/DVD-énk, akkor sincs semmi probléma, mert egyszerűen bejelentkezünk a profilunkba és már le is tölthetjük az általunk igényelt játéko(ka)t.
Persze lehetőségünk van az adatok későbbi módosítására is ha például az e-mail címünket akarjuk lecserélni, akkor csupán pár kattintásunkba kerül. A rendszer emellett automatikusan üzenetet is küld a változtatások életbe lépése után, ezzel is figyelmeztetve a profil eredeti tulajdonosát ha netán valaki megpróbálná elkobozni.
Persze ha az elején kissé tanácstalanok vagyunk, akkor sincs gond hisz a profilunk alján ott van egy helpdesk, ami a fontosabb tudni valókról mutat linkeket, hogy mit hogyan is lehet megcsinálni.
Probléma megoldás a Support Team segítségével:
Szerencsétlenségemre ( vagy netán szerencsémre?) múlthét hétfőn az általam kisorsolt 8 ember közül az egyikük valami folytán átállt a sötét oldalra és megpróbálta kisajátítani az accountomat. Ezúton is üzenem az illetőnek, hogy szép próbálkozás volt, de magánkívül még másik 15 emberrel cseszett ki. Szóval amint hazaértem, és értesültem a “tragédiáról” már írtam is a levelet, hogy ez történt ekkor és kérném a segítségüket. A hivatalos angol levélírásról nem tartanék gyorstalpalót hanem magáról tartalomról mutatnám meg, hogy miket is kell megadni egy kép segítségével:
Miután kiválasztottuk, hogy mi a problémánk, akkor már csak a nevünket, az e-mail címünket, a titkos kérdésünkre a választ kell megadnunk. Az attach ID-nél valamelyik igazolványunk (diák, jogsi, útlevél) a bescannelt képét kérik csatolni, mert ezzel igazoljuk magunkat. A 
“Description”-nél írhatod le, hogy mi történt és miben kérnéd a Support Team segítségét. Mielőtt elküldenéd még ki kell pipálnod egy nyilatkozatot, melyben a Blizzardnak engedélyt adsz a személyes adataid felhasználására bla-bla…
Tippek:
- Ha lehet akkor valamelyik nemzetközi levelező szolgáltató által használt e-mail címünket adjuk meg, mert például a freemail-nél akár 12 órás késéssel érkezhet meg a válasz.
- Ha saját magad akarod összeállítani a levelet, akkor erre az e-mail címre írjál:
WoWbillingsupportEU@blizzard.com
- Előfordulhat, hogy a gépünknél a böngészők hibásan működnek, és emiatt az e-mail megerősítő válasz (Battle.net Account E-mail Verification – Action Required) vagy jelszó megújító (Battle.net Account – Password Recovery) levelek nem fognak működni, ezért ajánlott másik gépnél is ezt kipróbálni!
- Kérném a telefonos segítséget:
Aki úgy érzi, hogy angolul, németül, franciául, spanyolul vagy oroszul jól tud kommunikálni, akkor bátran tudom ajánlani a telefonos ügyfélszolgáltatót, ami teljesen ingyen hívható. Én skype-on ki is próbáltam, és olyan laza 35 percig ismerkedtem beszélgettünk Julia-val míg meg nem oldotta a problémámat. (Lehet kicsit megerőltetőbb feladat, de gyorsabb is!)
Hasznos volt számodra ez a leírás?
. Ha olvasod lehet csak nevetsz, de inkább sírj. Isten óvja lelkedet!
2010. március 17. 19:33 #1 Westy -
Az emberek mentalitását ismerve sajnos gyakorlatilag megjósolható volt, hogy valaki megpróbálja majd lenyúlni. A leírás amihez hozzásegített mindenesetre hasznos.